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                              新闻资讯 公司新闻
                              • 76天,远传让AI成为服务新常态

                                2020-04-14
                                历经轰轰烈烈的抗“疫”行动,武汉在封闭76天后,终于迎来了重启时刻。与此同时,全国各地陆续掀起复工复产高潮,全国经济复苏的快进键终于一触即发,以智能化驱动的产业发展时期来了。利用智能语音交互技术,远传在抗疫行动中“战果”累累。而后疫情时代,通过开展新一轮的客户服务智能化转型,远传将让AI成为客户服务的新常态。决战重启时,彰显UTRY智能防疫加速度在这个非常时期,远传【智能防疫信息通知和采集平台】以
                              • 远传观点 | 分布式座席,全面提升客户中心应急能力

                                2020-04-14
                                本文根据远传副总经理张辉演讲整理2020年的春天注定是不平凡的一个春天,突如其来的疫情改变了我们的生活,也对很多行业都提出了新的挑战。这个春节所有的客服人都过得不容易,有些需要坚守岗位,有些“被”降级了服务。但随之而来的是许多客服人主动或被动地开始尝试分布式居家服务,通过分布式座席部署和远程服务来满足客户服务的业务需求。面对突发考验,传统客户中心如何实现快速响应,更加灵活地满足业务变化需求的同时又
                              • 人工智能大咖在线畅聊科技战“疫”内幕

                                2020-04-07
                                阳春三月,随着祖国各地复工的“春天班列”纷纷启程,各行各业终于迎来了“陌上花开”的重启时刻。俗话说“以史为鉴,可知新替”。“智”斗新冠是人类利用科技抗击疫情的一段恢弘历史。回顾抗疫历史,前瞻后疫情时代,有助于重审和提升科技价值,为未来社会治理一路赋能。3月27日,首期“科技战‘疫’启示录:人工智能解码社会治理新价值”直播节目顺利开播。浙江工业大学博士生导师姚信威先生、杭州远传新业科技有限公司首席技
                              • 分布式座席 | 特殊时期客服行业萌生的新芽

                                2020-03-30
                                3月26日,客户世界2020云端论坛顺利举办,24位行业大咖云端集结,12小时不间断连播,共谋行业发展。远传副总张辉应邀参加,并发表《分布式座席部署,全面提升客户中心应急能力》主题演讲。这场新冠疫情危机突然袭来,令所有人都措手不及。巨大的变局,使各行各业的发展面临前所未有的巨大挑战,同时客服行业的系统建设者与运营者们也迎来全新的危与机。特殊时期下,客户世界机构集结24位行业大咖,首次采用云端直播模
                              • 浅谈新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划

                                2020-03-30
                                本文由远传CKO尹银萍执笔上一期汽车服务营销相关的文章中,我们提到了以自有渠道为核心的流量平台和导流体系建设的重要性。本期我们讲讲新能源汽车行业客服体系建设中的渠道规划。客服渠道规划的关键在于服务阶段、业务内容及渠道的适配。一、 服务阶段和业务内容规划新能源汽车行业的主要客户为大众,其服务营销整体过程大体包括品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车服务、汽车金融服务、数字化消费、出
                              • 中国服务业的智能化发展,正按下了快进键

                                2020-03-24
                                正当我们在担心全球经济受到新冠病毒影响的时候,疫情却使各个行业对数字化和智能化的需求迅速提前。就像危机往往伴随着机遇,智能化的春天,突如其来地走到了我们面前!服务业数字化转型的春天已来最明显的变化,来自于服务行业。新冠肺炎疫情让服务业登上了数字化转型的高速列车——零售、餐饮、教育、房地产、文化、办公一面领略疫情防控的寒流,一面通过加速对接“互联网资源”,为迎接服务业数字化转型的春天奋力奔跑。据国家
                              • 远传携手中国电信,解锁智能交互新技能

                                2020-03-24
                                日前,远传针对某省电信运营商打造的智能语音服务机器人正式投入使用,实现“解放人工、高效协同、提升服务质量”的客户需求,大大提升了企业的智能化水平。远传作为中国电信的生态合作伙伴,长期与电信集团开展智能客服、智能中台及智能交互应用系统、云应用产品、智能服务机器人等数字化服务创新合作。随着智能化的快速发展和企业规模的不断壮大,传统人工客服尽显疲态,远传智能语音服务机器人应运而生。远传智能语音服务机器人
                              • 远传观点 | 很“撩”的汽车服务营销背后的隐藏技能

                                2020-03-12
                                客服也可以帮你涨粉,这件事,以前真的没想到过。事情得从主流新能源汽车品牌的服务营销穿测开始。因为工作的需要,我经常以神秘客户的身份去体验不同行业的服务和营销。但对汽车行业的穿测于我却是第一次。相比于其他行业,我对这个行业的印象唯有一字——“重”,重资产、很长的产品线和服务周期、超大面积的厂房、超级复杂的组织架构和车水马龙的员工。除了车展上那些漂亮的车模,各种屏幕上渲染过的靓车图片,你必须得承认汽车
                              • 万物互联时代的客服中心解决方案

                                2020-03-12
                                5G真的来了!各大运营商已逐步开始5G基站的建设布局。5G的高速互联,为物联网带来了巨大变化。当网络传输不再是障碍,任意设备都可以成为服务发起渠道,如何将客服中心与各种物联网设备进行结合,完成万物互联时代客服中心的转型?远传U-IPCC已经做好准备,打通客服中心与物联网,跨云计算与边缘计算,提供海量可扩展、可定义的服务营销场景。U-IPCC和IOT的前世今生,了解一下远传U-IPCC具备实现及支持
                              • 工匠之师,远传智造丨2019第四季度“远传匠心践行者”出炉

                                2020-02-28
                                2020年注定是不平凡的一年,一场突如其来的新冠病毒疫情搅乱了我们原本平静正常的工作和生活。受疫情影响,远传也经历了不少第一次:第一次全员线上办公、第一次全员视频会议、第一次全员口罩工作......但只有经历过困难,才能收获成长。人就该像树木一样,无论是深渊还是沃土,不管是阴暗还是灿烂,都会迎着太阳的方向,向上生长。2019年第四季度的工匠精神获奖人即是远传最努力萌芽的枝桠。他们虽然身处不同部门,
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